Rückerstattungsrichtlinien
Wir bei vyrtelonira sind überzeugt von der Qualität unseres Budgetierungsprogramms. Trotzdem verstehen wir, dass manchmal Dinge nicht wie geplant verlaufen.
Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl unsere Teilnehmenden als auch die Qualität unserer Bildungsangebote zu schützen. Wir bieten unter bestimmten Umständen Rückerstattungen an und möchten dir hier genau erklären, wann und wie du eine Rückerstattung beantragen kannst.
Alle Anträge werden individuell geprüft. Wir nehmen uns die Zeit, jede Situation zu verstehen und fair zu bewerten.
Anspruch auf Rückerstattung
- Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn möglich
- Weniger als 25% des Kursmaterials wurde abgerufen
- Keine Zertifikate oder Abschlussnachweise wurden ausgestellt
- Technische Probleme, die nicht behoben werden konnten
- Gesundheitliche Notfälle mit entsprechenden Nachweisen
- Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
Ausschlüsse von Rückerstattungen
- Nach Abschluss von mehr als 30% des Programms
- Mehr als 30 Tage seit Kursbeginn vergangen
- Zertifikate oder Nachweise wurden bereits heruntergeladen
- Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Unbegründete Anträge ohne konkrete Erklärung
- Kurse, die bereits komplett angesehen wurden
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Kontaktiere unser Support-Team per E-Mail unter help@vyrtelonira.com mit deiner Kursbuchungsnummer und einer kurzen Erklärung
Prüfung
Wir prüfen deinen Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und melden uns mit einer Entscheidung oder eventuellen Rückfragen
Genehmigung
Bei Genehmigung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit allen Details zur Rückerstattung
Bearbeitung
Die Rückerstattung wird innerhalb von 7-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen
Vollständige Rückerstattung
Du erhältst 100% deiner Zahlung zurück, wenn der Antrag innerhalb der ersten 7 Tage gestellt wird und weniger als 10% des Kurses abgerufen wurde.
Gilt für technische Ausfälle unsererseits oder nachweisbare Fehlinformationen über den Kursinhalt.
Teilweise Rückerstattung
Eine anteilige Rückerstattung von 50-75% ist möglich zwischen Tag 8 und Tag 14, abhängig vom bereits abgerufenen Kursmaterial.
Berücksichtigt werden individuelle Umstände wie gesundheitliche Probleme oder familiäre Notfälle.
Gutschrift statt Rückzahlung
In manchen Fällen bieten wir eine Gutschrift für zukünftige Kurse an, die innerhalb von 12 Monaten eingelöst werden kann.
Diese Option ist flexibler und ermöglicht dir, zu einem späteren Zeitpunkt weiterzulernen.
Bearbeitungszeiten im Detail
Erste Bestätigung
Innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang deines Antrags erhältst du eine Eingangsbestätigung und eine Referenznummer für deine Unterlagen.
Überprüfung und Entscheidung
Unser Team prüft alle Details deines Falls. Bei Bedarf nehmen wir Kontakt auf, um zusätzliche Informationen zu erfragen oder Unklarheiten zu klären.
Rückerstattung
Nach Genehmigung dauert die tatsächliche Überweisung 7-14 Werktage, abhängig von deiner Bank und der verwendeten Zahlungsmethode.
Zahlungsmethoden und Rückerstattung
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten erfolgen innerhalb von 5-10 Werktagen. Die Gutschrift erscheint auf deiner nächsten Abrechnung.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen auf deinem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Banküberweisung
Bei Zahlung per Überweisung benötigen wir deine aktuellen Bankdaten. Die Bearbeitung dauert 10-14 Werktage.
Lastschrift
Rückerstattungen auf Lastschriftkonten werden automatisch auf das ursprüngliche Konto überwiesen, normalerweise innerhalb von 7-10 Werktagen.
Wichtige Hinweise
Bitte beachte, dass Bearbeitungsgebühren von Drittanbietern (z.B. Zahlungsdienstleister) nicht erstattet werden können. Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.
Wenn du einen Kurs während einer Rabattaktion gekauft hast, wird der tatsächlich gezahlte Betrag zurückerstattet, nicht der ursprüngliche Preis.
Rückerstattungen sind nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode möglich. Wir können keine Zahlungen auf andere Konten oder Personen vornehmen.
Falls du Fragen zu deinem spezifischen Fall hast, zögere nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir finden in den meisten Fällen eine faire Lösung.
Brauchst du Unterstützung?
Unser Support-Team steht dir bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Wir helfen dir gerne weiter und finden gemeinsam die beste Lösung.
help@vyrtelonira.com
Telefon
+49 4342 303270